Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço (“Termos”) constituem um contrato entre você e a JF Agência Digital, inscrita no CNPJ sob o nº 42.906.006/0001-72 (“Pulse”, “nós”), responsável pela plataforma Pulse CRM (“Plataforma” ou “Serviço”).

Ao clicar em “Li e concordo”, criar uma conta ou utilizar o Serviço de qualquer forma, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e a Política de Privacidade, que é parte inseparável deste documento. Caso você aceite em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la. Se não concordar com qualquer disposição, não utilize a Plataforma.

O Pulse CRM é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM), oferecida no modelo Software como Serviço (SaaS), voltada especialmente a consórcios, financeiras e times comerciais. Entre outras funcionalidades, o Serviço permite:

• Organização de leads e negócios em pipelines (funis) visuais configuráveis;
• Registro e acompanhamento de atividades comerciais e cadências de follow-up;
• Integração de atendimento por WhatsApp por meio de gateway de terceiros;
• Automações de vendas baseadas em gatilhos e regras definidas por você;
• Relatórios, painéis e demais recursos disponibilizados de tempos em tempos.

O Pulse é fornecido no formato multi-cliente (multi-tenant), com isolamento lógico dos dados de cada cliente. Podemos, a nosso critério, adicionar, alterar ou descontinuar recursos, buscando aprimorar o Serviço e comunicando alterações relevantes com antecedência razoável sempre que possível.

Para usar o Serviço você deve criar uma conta, fornecendo informações verdadeiras, exatas e atualizadas. Você é o único responsável pela veracidade dos dados informados e por mantê-los atualizados.

• Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas na sua conta.
• Deve escolher uma senha forte e notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado ou suspeita de violação de segurança.
• É proibido compartilhar credenciais fora da sua organização ou permitir acesso a quem não esteja autorizado.
• O cadastro é destinado a maiores de 18 anos, com capacidade civil para contratar.

Cada conta de empresa pode ter usuários (atendentes, supervisores e administradores). O administrador é responsável por gerenciar os acessos da sua equipe e por garantir que todos os usuários observem estes Termos.

Novas contas podem contar com um período de teste gratuito de 2 (dois) dias(“Trial”), contados a partir da criação da conta, para avaliação do Serviço. Durante o Trial:

• O acesso é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantia de nível de serviço (SLA) e sem qualquer obrigação de pagamento;
• Podemos aplicar limites de uso razoáveis (por exemplo, volume de mensagens, número de usuários ou registros) para preservar a estabilidade da Plataforma;
• Ao término do Trial, o acesso poderá ser suspenso caso não haja contratação de um plano pago, sem prejuízo do seu direito de exportar os dados (ver seção 6).

A contratação de planos pagos, valores, forma de cobrança, ciclo de faturamento e política de reembolso serão informados no momento da contratação e/ou em documento comercial específico. Tributos aplicáveis poderão incidir sobre os valores. Em caso de conflito entre estes Termos e uma proposta comercial assinada, prevalecerá a proposta quanto às condições comerciais.

Você se compromete a utilizar o Serviço de forma lícita, ética e em conformidade com a legislação aplicável. É expressamente proibido, entre outras condutas:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou realizar disparos em massa abusivos por WhatsApp ou qualquer canal, em violação às políticas do provedor de mensageria e à legislação;
• Utilizar o Serviço para fraude, atividade ilícita, assédio, discurso de ódio, discriminação ou qualquer finalidade que viole direitos de terceiros;
• Coletar, tratar ou enviar mensagens a titulares de dados sem base legal adequada ou sem o devido consentimento, quando exigido;
• Realizar engenharia reversa, descompilar, desmontar ou tentar extrair o código-fonte da Plataforma, salvo na medida permitida por lei;
• Tentar burlar mecanismos de segurança, acessar dados de outros clientes, sobrecarregar a infraestrutura ou introduzir malware;
• Revender, sublicenciar ou disponibilizar o Serviço a terceiros sem autorização expressa nossa.

Você é o único responsável pelo conteúdo e pelas mensagens que envia por meio da Plataforma, bem como pela obtenção das bases legais e consentimentos necessários dos seus contatos. A violação desta seção pode acarretar suspensão imediata (ver seção 8).

Os dados que você insere na Plataforma pertencem a você.Isso inclui os dados de leads, clientes, negócios, atividades e mensagens que você registra ou importa (“Dados do Cliente”). Não reivindicamos propriedade sobre esses dados.

• Você pode exportar seus dados em formatos de uso comum enquanto sua conta estiver ativa;
• Você pode solicitar a exclusão dos seus dados, observados os prazos legais de retenção e a seção de retenção da Política de Privacidade;
• Tratamos os Dados do Cliente na condição de Operador, seguindo suas instruções, conforme detalhado na Política de Privacidade.

Você é responsável por garantir que possui base legal para tratar os Dados do Cliente e por manter cópias de segurança próprias quando julgar necessário, sem prejuízo dos backups que mantemos por segurança operacional.

Empenhamo-nos para manter o Serviço disponível de forma contínua, em regime de melhores esforços (best-effort). Contudo, o Serviço pode ficar temporariamente indisponível em razão de manutenções programadas, atualizações, falhas de terceiros (como provedores de infraestrutura ou de mensageria) ou eventos de força maior.

• Durante o período de teste, não há garantia de SLA nem de tempo de resposta de suporte;
• Para planos pagos, eventuais compromissos de disponibilidade e suporte serão definidos no plano contratado;
• O suporte é prestado pelos canais oficiais informados na Plataforma, em português, em horário comercial, salvo condição diversa do plano.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Nós podemos suspender ou encerrar o acesso, no todo ou em parte, nas seguintes hipóteses:

• Violação destes Termos, da Política de Privacidade ou da legislação aplicável;
• Uso que coloque em risco a segurança, a estabilidade ou a integridade da Plataforma ou de outros clientes;
• Inadimplência de valores devidos, após comunicação e prazo razoável para regularização;
• Determinação legal ou de autoridade competente.

Sempre que possível, comunicaremos a suspensão com antecedência. Em casos de risco grave ou ilegalidade evidente, a suspensão poderá ser imediata. Após o encerramento, você terá um prazo razoável para exportar seus dados, findo o qual poderemos eliminá-los conforme a Política de Privacidade e a lei.

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, o Serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”. Não garantimos que o Serviço será ininterrupto, livre de erros ou que atenderá a expectativas específicas não pactuadas por escrito.

• Não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades ou de dados decorrentes de fatores fora do nosso controle razoável;
• Não respondemos por falhas de serviços de terceiros integrados (por exemplo, gateway de WhatsApp, provedores de e-mail, infraestrutura em nuvem);
• Você é responsável pelo uso que faz do Serviço e pelo conteúdo das mensagens e dados que insere.

Ressalvadas as hipóteses de dolo ou nas quais a limitação seja vedada por lei, a responsabilidade total do Pulse, por qualquer causa, fica limitada ao valor efetivamente pago por você pelo Serviço nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que deu origem à responsabilidade. Nada nestes Termos exclui direitos que a lei confere de forma inafastável.

A Plataforma, incluindo software, código, design, marcas, logotipos, interfaces, documentação e demais elementos, é de titularidade do Pulse ou de seus licenciadores e é protegida por leis de propriedade intelectual. Estes Termos concedem a você apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, durante a vigência da contratação.

Você não adquire qualquer direito de propriedade sobre a Plataforma. Feedbacks e sugestões que você nos enviar poderão ser utilizados para aprimorar o Serviço, sem que isso gere obrigação de contrapartida. A marca “Pulse CRM” e sinais associados não podem ser utilizados sem autorização prévia por escrito.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças no Serviço, na legislação ou em nossas práticas. A data de “última atualização” no topo desta página indica a versão vigente.

Em caso de alterações relevantes, comunicaremos por meios razoáveis (por exemplo, aviso na Plataforma ou por e-mail) com antecedência adequada. O uso continuado do Serviço após a vigência das alterações representa concordância com os novos Termos. Se você não concordar, poderá encerrar sua conta.

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Fica eleito o foro da comarca de Recife/PE para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvado o direito do consumidor de demandar no foro do seu domicílio, quando cabível.

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo e-mail contato@pulsedata.pro ou pelos canais oficiais informados na Plataforma. Para assuntos relativos a dados pessoais e privacidade, consulte também a Política de Privacidade e os dados do Encarregado (DPO) ali indicados.